□ 平安的细节

　　□ 本报记者 黄辉

　　漫画/高岳

　　高空坠落的拖把将汽车引擎盖砸出凹陷，却找不到责任人——这让江西省新余市渝水区城北街道龙泉湾社区居民张先生犯了难。

　　他掏出手机从不同角度拍了几张照片，通过当地新上线的“文明积分”微信小程序“为您解纷”功能反映情况。事件第一时间流转至综治中心矛盾纠纷多元化解平台，责任业主迅速被锁定，赔偿事宜顺利促成。

　　“没想到动动手指，问题就解决了。”张先生感慨道。他的体验，正是新余市以数字化“文明积分”平台赋能平安建设、破解社会治安综合治理难题的生动缩影。

　　面对平安建设中群众参与度不足、治理资源分散、处置效率不高等难题，新余市创新推出集“为您解纷”“随手拍”“干警进网格”“综治中心”“法润万家”等29个服务场景与数字生活应用于一体的“文明积分”平台。

　　该平台自2025年5月30日上线以来，通过拓展群众参与路径、推动治理模式转型、打通部门数据壁垒，持续优化这座“钢铁之城”的平安建设与社会治安综合治理生态。

　　近日，《法治日报》记者走进新余市“文明积分”平台运营中心，看到电子大屏上实时闪动着“随手拍”“为您服务”等板块的事件处置动态。

　　新余市委常委、政法委书记李逸翔告诉记者，借助“随手拍”“为您服务”等微信小程序，市民可随时化身为城市文明“监督员”，只需拍照上传，系统就会自动触发“吹哨报到、接诉即办”机制，其所反映的事项将被分派至物业、网格员或相关职能部门，按照“统一受理与初审、精准分拨与转办、全过程跟踪督办、结果闭环”四步标准化流程快速处置。

　　李逸翔现场展示了他前不久的上报记录：“长林路洲际宾馆后门隔壁餐馆排烟管旁，堆放少量木块等易燃物，存在消防安全隐患。”记者看到，信息上传数分钟后，平台即回复“已收到您反馈的身边问题，正协调各单位进行处置”。约一小时后，平台显示“已将杂物清理，并告知住户不得再次堆放”，并同步回传办结现场照片。

　　记者了解到，创新品德分、物质分两种积分体系，推动德治与善治结合，是新余市“文明积分”平台的一大亮点。该平台将参与矛盾纠纷调解、“随手拍”、见义勇为等15类正面行为纳入清单，并给予相应的品德分和物质分奖励，通过数据共享与主动申报予以记录。

　　新余市“文明积分”平台运营总负责人张小兵介绍，品德分1分可兑换物质分500分（100分折合1元），积分可在购物、金融、旅游、医疗、物业、停车等七大领域享受专属礼遇，真正实现“德者有得”。

　　8月9日，渝水区袁河街道电工厂社区居民陈先生发现，健康路一处窨井盖严重松动，存在安全隐患。他立即通过“随手拍”上传照片并标注位置。情况迅速流转至路政管理部门，当天下午维修人员便更换了加固型井盖。陈先生也因此获得平台奖励的品德分0.2分和物质分100分。

　　7月19日，一名儿童在渝水区欧里镇洲上村水域不慎溺水，被救上岸时已停止呼吸。市民廖玉超、卢太标闻讯赶来，清理儿童口腔异物并实施心肺复苏，成功挽回生命。事后，两人通过“文明积分”平台申报见义勇为行为，分别获得品德分10分。

　　目前，已有1400余家商户、135家物业企业及16个停车场接入平台积分兑换体系。平台还通过“赣超”、仙女湖马拉松等文体赛事开展“票根经济”试点，承接608万元消费券发放活动，并依托企业战略合作注入的1000万元资金，保障积分供给，形成“资源－积分－消费－收益”的内生循环机制。

　　积分“双向循环”激励机制，流转出平安建设的“活力密码”。数据显示，该平台上线以来，注册用户超25万人，发放品德分4.8万分、物质分1.12亿分；累计受理“随手拍”事件1.63万件，综合办结率达95.74%，平均处置时间控制在48小时以内，推动物业投诉率下降16.5%。

　　“当积分达到一定数量后，可晋升‘星级市民’。”张小兵说，平台运行以来，呈现出“群众实惠多、事件处置快、用户体验好、政府投入省”的鲜明特点，并涌现出18位“五星市民”和91位“四星市民”。

　　“平安建设没有最好，只有更好。”李逸翔说，这种“人人参与、即时响应”的治理模式，让市民从“旁观者”到“参与者”，激发了群众参与共建、共治、共享新格局的热情，有效打通了平安建设和社会治安综合治理的“最后一公里”。