讲透法、摆明理、用足情，才能真正走进群众内心，解开群众心结，把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层

　　“不给个说法，我是不会罢休的！”前不久，一名村民攥着几张皱巴巴的工资条，怒气冲冲地来到横龙司法所。我赶紧递上热茶：“老乡，先喝口水，慢慢说。”原来，他在一家工厂干了半年活，后因种种原因选择辞职，但工厂负责人不仅扣了他半个月工资，还要他赔“工作服损坏费”。

　　通过这些年的实践，我深知，调解绝非“和稀泥”，必须在法、理、情间找平衡。一些纠纷虽小，却直接关乎群众的尊严和基层治理的效能，必须依法快速解决。从查法律、对合同，到跑工厂、做调解，初次与厂家负责人沟通时，他态度较强硬，我耐心劝解：“工资足额支付是必须的，扣钱也得有依据，伤了和气不值当……”摆明利害后，负责人同意补发工资，并免扣费用。

　　初入行时我可没这悟性。有一次，两户村民因宅基地边界发生纠纷，调解时我照着法条念，他们嚷道：“别整这些我们不懂的！”碰壁后才明白，和群众沟通，照本宣科是不行的，要用他们听得懂、信得过的方式“给个说法”。在资深调解员的指导下，我请来老支书、老党员参与现场丈量，并结合村规民约和习惯进行划界，最终两户居民同意调解。这件事让我明白，做好调解工作，要在依法依规基础上深植乡土，善用情理巧沟通，身边人说话，村民更信服。分清性质、精准施策，其实很多矛盾纠纷都能成功化解。

　　想让法治观念真正入心化行，就得坚持“在调解中普法，在服务中惠民”。这些年，安源区探索培育“法律明白人”、设立专职人民调解员，组织村里有威信、明事理、热心肠的能人参与调解，是提升基层治理效能、实现“小事不出村”的关键。

　　普法方式也得变。只靠摆摊发传单还不够，不如把公共法律服务工作室设到村里，由律师定期坐班为群众答疑解惑。空谈法条效果并不好，用身边故事“以案说法”，群众更容易接受，从而提高自觉守法意识。

　　在调解过程中，讲透法、摆明理、用足情，才能真正走进群众内心，解开群众心结，把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。

　　（作者为江西省萍乡市安源区横龙司法所干部）

　　栏目投稿邮箱：rmrbzzb@peopledaily.cn

　　《 人民日报 》（ 2025年08月04日 11 版）

　　(责编：卫嘉、白宇)